Política de Devolução e Reembolso – Torque Clube

Visão Geral

Na Torque Clube, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Nossa política de devolução e reembolso tem duração de 30 dias. Caso tenha se passado esse prazo desde a sua compra, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso total ou troca.

Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original. Nosso compromisso é oferecer transparência e garantir que sua devolução seja tratada com profissionalismo e agilidade.

Alguns produtos não podem ser devolvidos, como:

Itens personalizados ou sob encomenda;
Produtos de uso íntimo ou sanitário;
Materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases;
Produtos digitais, como softwares para download.

Para realizar a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra. Não envie o produto diretamente ao fabricante – nossa equipe cuidará de todo o processo para você.

Situações de Reembolso Parcial

Em alguns casos, pode ser concedido um reembolso parcial, como:

Livros com sinais evidentes de uso;
Mídias (CDs, DVDs, jogos, discos de vinil) que tenham sido abertas;
Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos não decorrentes de erro da Torque Clube;
Itens devolvidos após 30 dias da entrega.

Processo de Reembolso

Assim que recebermos e analisarmos a sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Caso aprovado, o valor será estornado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra dentro de alguns dias úteis.

Se o reembolso ainda não foi recebido dentro do prazo esperado, recomendamos:

Verificar sua conta bancária novamente;
Entrar em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento;
Falar com o seu banco, pois alguns reembolsos podem levar mais tempo para serem registrados.

Caso tenha seguido esses passos e ainda não tenha recebido seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail torqueclube@gmail.com.

Trocas

Na Torque Clube, garantimos produtos de qualidade, mas se você recebeu um item com defeito ou danificado, ficaremos felizes em trocá-lo. Para solicitar a troca pelo mesmo item, entre em contato pelo e-mail torqueclube@gmail.com, ou acesse a nossa pagina ” Fale Conosco”, se encontra no rodapé de nossa pagina

Presentes

Se você recebeu um produto da Torque Clube como presente e ele foi marcado como presenteador no momento da compra, você poderá receber um vale-compra no valor do item devolvido. Assim que a devolução for processada, um crédito será enviado para você utilizar em nossa loja.

Se o item não foi marcado como presente na compra, o reembolso será feito diretamente ao comprador original.

Envio de Devoluções

Caso precise devolver um produto, ele deve ser enviado para [Endereço físico]. O cliente é responsável pelo custo do frete da devolução, e esse valor não é reembolsável. Se o reembolso for aprovado, o valor do frete será descontado do reembolso total.

Para maior segurança, recomendamos utilizar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de transporte. A Torque Clube não pode garantir o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.

Precisando de Ajuda?

Nosso time está sempre disponível para tornar sua experiência a melhor possível! Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelo e-mail torqueclube@gmail.com.

A Torque Clube é mais do que uma loja, é um clube feito para apaixonados por automobilismo. Estamos aqui para garantir sua confiança, segurança e uma experiência impecável do começo ao fim!